‘서비스는 공감이다’ ‘고객의 입장에서 생각하고 행동하라’ ‘품격 있는 서비스가 지갑을 열게 한다’…. 챕터 제목만 열거해도 책의 내용을 어렵잖게 짐작할 수 있다. ‘좋은 강사 코칭 협회’ 대표이면서 오랫동안 CS(고객 만족) 강사로 활동한 저자의 노하우가 한 권에 담겼다. 252쪽, 1만7000원.