‘아마존 고’ 시애틀서 오픈
계산원 대신 AI가 모두 처리

日, 2025년까지 모든 편의점
셀프 계산대 도입… 국내도 가속

계산원은 머지않아 사라진 직업이 될까. 아마존의 무인점포 ‘아마존 고’가 22일(현지시간) 미국 워싱턴주 시애틀에 문을 열었다. 일본은 2025년까지 모든 편의점에 셀프계산대를 도입하기로 했다.

아마존 고에 들어설 땐 스마트폰 애플리케이션(앱)을 열어야 한다. 게이트에 스마트폰을 대면 신원이 파악되고 입장해 쇼핑할 수 있다. 물건을 카트에 담으면 천장에 달려 있는 시각 센서와 선반의 무게 센서, 카트 센서 등이 이용자가 어떤 물건을 집었는지 확인한다. 물건을 들었다가 다시 선반에 갖다놓으면 카트에 담지 않은 것으로 인식한다. 쇼핑을 마치고 마트를 나서면 앱에 연동된 신용카드로 물건값이 자동 계산된다.

아마존 고에 계산원은 없지만 선반에 물건을 진열하거나 음식을 조리하는 주방장은 있다. 주류를 살 때 신분증을 확인하는 직원도 있다. 아마존 측은 “계산대에 길게 줄 서서 결제하는 불편을 해소하기 위해 4년 전 무인 마트를 생각했다”면서도 “홀푸드나 아마존 서점 등 다른 매장에 이 기술을 도입할 계획은 없다”고 말했다.

일본에서는 식품뿐 아니라 의류, 잡화, CD판매 등 다양한 업계에서 셀프계산대가 늘어나고 있다. 세븐과 패밀리마트, 로손 등 일본 편의점은 물건을 산 사람이 스스로 계산하는 셀프계산대를 2025년까지 일본 내 모든 점포에 도입하기로 했다. 코트라는 일본의 인구 감소와 고령화에 따른 만성적인 일손 부족을 셀프계산대가 해결할 것으로 전망했다.

국내 편의점과 대형마트, 패스트푸드점에도 셀프계산대가 속속 도입되고 있다. 다만 국내 유통업계는 무인 시스템이 인력을 100% 대체하는 데 시간이 걸릴 것으로 내다봤다.

2030세대 69% 이용 ‘최다’
1인 가구 크게 늘어나면서
낮에 물건 받을 사람 없어

잠재수요 많아 확대될 듯

24시간 택배를 맡기거나 찾을 수 있는 무인택배함이 매년 늘고 있다. 무인택배함을 이용하는 연령대는 2030세대가 69%로 가장 많은 비중을 차지했다.

G마켓과 옥션, G9를 운영하는 이베이코리아는 지난해 자사 무인택배함 ‘스마일박스’ 이용현황을 분석한 결과 20대와 30대 이용률이 각각 35%와 34%를 차지했다고 22일 밝혔다. 40대도 18%를 차지해 1인가구나 집에서 택배를 받기 어려운 직장인들이 배송 해결책으로 스마일박스를 많이 이용하는 것으로 보인다.

이베이코리아가 지난해 12월 스마일박스가 필요한 이유에 대해 2003명을 대상으로 진행한 설문조사에서도 ‘빌라나 원룸, 기숙사 등에 거주해 낮에 물건을 받아줄 사람이 없다’는 답이 1710건으로 가장 많았다.

스마일박스는 G마켓, 옥션, G9에서 상품을 구매하면 GS25에 설치된 스마일박스에서 택배를 받아볼 수 있는 무인택배함 서비스다. 365일 연중무휴로 24시간 내내 고객이 이용할 수 있다. 스마일박스는 2016년 9월 서비스를 시작한 이후 지금까지 23개 대학교 기숙사 등 전국에 1만7000개 이상 설치됐다.

이베이코리아 김주성 O2O팀장은 “미국 영국 호주 등에서는 온라인으로 주문하고 집 근처 소매점에 물건을 맡기는 ‘클릭 앤드 컬렉트(click-and-collect)’ 서비스가 활성화돼 있다”며 “무인택배함은 택배 맡길 곳이 마땅치 않은 도심 다가구, 원룸 등 1인가구가 주로 사는 주거형태가 확대되는 한국 시장에 적합한 배송 서비스로, 잠재 수요가 많은 만큼 올해 더욱 확대할 것”이라고 말했다.

심희정 기자 simcity@kmib.co.kr